信用卡绑定还款时需注意，银行泄露客户信息可以追责

　　中国人民银行石家庄中心支行发布金融消费警示

　　银行泄露客户信息可以追责

　　信用卡绑定还款需注意更新

　　“隐身”的盗贼

　　为了督促金融机构规范业务行为，切实履行义务，引导金融消费者合法、合理维权，营造和谐的金融消费环境，今年2季度，人民银行石家庄中心支行针对金融机构对金融消费者个人信息保护义务履行不到位、消费者信用意识、责任意识有待提升的问题，日前选取了个人金融信息保护、个人信用记录维护方面的两则金融消费纠纷案例进行发布，希望通过发布典型案例，提升金融机构个人金融信息保护意识，切实维护金融消费者信息安全权；提示金融消费者学习掌握基础金融知识，提升信用意识、责任意识，提高自我保护能力。

　　银行泄露客户个人信息，客户可以追责

　　人行石家庄中心支行发布的第一个案例是：去年1月，徐女士接到短信显示其银行卡账户存入1300元。随后，徐女士接到自称张某的电话，说误存了1300元至徐女士账户，要求立即归还。徐女士要求通过银行或公安机关处理，被张某拒绝。之后，张某不断通过电话骚扰徐女士，要求归还款项。徐女士认为是银行在未经其本人同意的前提下向张某透露了其个人信息，导致其被骚扰，因此向人民银行某中心支行金融消费权益保护中心投诉，要求银行解决问题，并赔礼道歉。

　　这个案例，后来经调查，张某于去年1月17日通过某银行ATM机向徐女士银行卡账户误存入1300元的情况属实。张某在存款时误输入了徐女士银行卡号码，由于ATM机仅显示客户名字，未显示姓氏，徐女士名字与张某想要存入款项的账户客户名称相同，张某未经仔细核对账号信息就仅凭名字办理了存款。在发现自己误存后，张某立即联系某银行，要求该行提供徐女士的姓名及联系方式，被银行拒绝。但当时银行柜员核实了相关情况，通过账户查询到徐女士姓名和联系电话，并抄录于纸上，因该操作没有避开张某，张某趁机记录下来。某银行弄清情况后，与双方联系进行了沟通，最终张某同意向徐女士赔礼致歉，徐女士也于次日退还了款项。

该案例的启示为：本案因银行业金融机构在业务操作中不慎泄露客户个人信息而引发。个人敏感信息涉及信息主体的信息安全权，一旦被泄露，将可能给信息主体带来严重影响，因此，银行业机构应高度重视客户个人金融信息保护。应当强化金融消费者个人信息保护措施，加强从业人员保密意识教育，完善保密工作制度和责任追究机制，定期开展业务风险核查和岗位风险排查，查漏补缺，切实防