工商银行信用卡VIP客户服务内容

　　工商银行信用卡VIP服务内容说明

　　为全面推进中国工商银行信用卡业务“规模化、精品化、全球化、专业化”建设，充分利用中国工商银行网点资源优势，建立境内外联动的高端客户服务网络，提升客户服务品质，中国工商银行已在全国重点商业城市、旅游城市以及海外设立了牡丹信用卡VIP客户服务中心。

　　2007年以来，中国工商银行已陆续在北京、上海、广州、深圳等101个境内城市设立了148家牡丹信用卡VIP客户服务中心。同时，为拓展海外服务，中国工商银行先后在香港、澳门、印尼雅加达及德国法兰克福设立了牡丹信用卡VIP客户服务中心。

　　★ 服务对象包括：

　　中国工商银行牡丹信用卡（白金卡和金卡）客户。

　　★ 服务范围包括：

　　一、基础服务

　　1. 柜面基础服务：您可享受优先通道待遇、办卡申请、账户查询、申请电子对账单、信用额度调整、申请刷卡输密限额及卡片升级等服务。

　　2. 您还可享受牡丹信用卡VIP客户服务中心提供的4006695588专线及网上银行等自助服务。

　　二、紧急援助服务

　　1. 紧急挂失：若您的卡片被盗或遗失，您可到牡丹信用卡VIP客户服务中心即时办理卡片挂失手续。同时，您也可以拨打我行7×24小时4006695588服务专线办理挂失手续。

　　2. 紧急取现：若您在异地卡片被盗或遗失后急需提取人民币，牡丹信用卡VIP客户服务中心可向您提供紧急取现服务。在不超过牡丹卡账户可用信用额度的情况下，您可提取不超过人民币2000元的现金（白金卡不超过10000元人民币）。

　　3. 紧急补换卡：若您的卡片被盗、遗失、过期、磁条损坏、信息错误等原因导致用卡受阻而需要紧急补换卡时，牡丹信用卡VIP客户服务中心将及时受理您的换卡申请，您可以在5个工作日后持身份证件和领卡凭证到牡丹信用卡VIP客户服务中心领取新卡。

　　三、增值服务

　　服务内容为当地旅游咨询、购物咨询、优惠商户的指引及预订、当地特色促销活动咨询等。