信用卡逾期打12378投诉能解决分期还款吗?需要准备什么材料

信用卡网 2022-05-25 11:13:04

很多人都想申请银行的个性化分期,在无力偿还欠款的情况下,为了那最长60期停息分期,可谓是三顾茅庐,反复沟通。但是银行的审核门槛抬高,很多人摸不到门路,转而听说打12378,银监局可以介入协商问题,这是真的吗?

一、信用卡逾期打12378投诉能解决分期还款吗

如果你跟银行协商还款,银行好端端态度强硬不肯协商,或者明明你提供了需要的证明,却依旧不肯协商,那你可以打12378这个号码,通过银监局解决问题。但并不是打了就能成功,要看你的情况。

1、你不符合资格的话,打电话也没用。银行拥有对停息分期的解释权,也有相应的协商门槛。你如果住着豪宅,并非经济困难,或者因为打牌还不上信用卡,谁来了都协商不下。

停息挂账这样的分期计划,一定是给特殊困难用户的。若你递交了失业证、疾病住院或者天灾人祸的证明,确认无力还款,银行还是不肯协商,打银监局电话很有效。

2、如果银行收了你的罚金,但是根本没提醒你,没起到相应的义务,你表示不清楚利弊,也可以打12378介入协商。

3、若是银行在催收的过程中,有违规的暴力催收行为,那你可以保留证据。将相关证据反馈给银监局后,有利于你协商。

二、信用卡逾期打12378投诉需要准备什么材料

如果你符合相关条件,有跟银监局投诉的把握,那就可以准备材料了。除了银行不同意协商的投诉证据,你还要把自己的材料准备好。

1、困难证明。你是因为什么原因不能还款,是失业还是重病?是家庭变故还是受疫情没钱?带着相应的材料证明,以及到当地社区开出的困难证明,准备提交。

2、收入证明。这里不仅仅指你的工资条,为了跟银监局确认你是真的困难,你最好将自己的月收入、年收入,以及银行开支流水也附上。

3、还款证明。为了表示你不是恶意逾期,有主动还钱,展现自己的还钱意愿,你要将你主动还钱的证明准备好,一并附上。

既然前提条件有了,需要准备的材料有了,打12378投诉还需要牢记一些事项。

三、信用卡逾期打12378投诉注意事项是什么

其实你打12378电话的时候,人家并不会多问你什么。作为银监局的电话,是监管银行不合理违规行为的。你打通之后,直接转人工服务,告诉客服你遇到了什么问题。

你要注意的,就是将这个问题讲清楚,比如你投诉的对象,是哪一家银行,有什么不合理的行为。而你要协商还款,明明已经达到了协商的要求,却遭到银行的无视。

你将自己的来意,和你的实际情况都和客服说清楚,那边是会做好登记的。待客服记录上报以后,你在3-7个工作日会收到反馈,银行可能会主动联系你,跟你协商分期。不过碰到业务繁忙期,处理会慢一点。

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