快速了解！用信用卡支付方式退款时不退手续费

　　为保障消法七日无理由退货规定的实施，保护消费者合法权益，促进电子商务健康发展，国家工商总局官网今天发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》）。该《办法》将自2017年3月15日起施行。

　　哪些商品不适用七日无理由退货范围，一直是备受关注和争议的焦点。此次《办法》在消法规定的四类免除范围外，又新增了三类商品，经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定。

　　这三类商品包括：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

　　电子类产品一经激活即视为不完好

　　此前，“商品完好”的判定标准，是电商企业与消费者之间的另一大分歧点。此次，《办法》对此也予以明确规定。

　　其中，《办法》规定：对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：

　　（一）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；

　　（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

　　（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

　　退货所产生运费由消费者承担

　　在退货程序方面，《办法》明确规定，选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

　　《办法》指出，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

　　对于消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，《办法》规定，网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的，可以从其约定。

　　对于消费者购买商品时，采用信用卡支付方式并支付手续费的，《办法》规定，网络商品销售者退款时可以不退回手续费。同时，消费者购买商品时，采用信用卡支付方式并被网络商品销售者免除手续费的，网络商品销售者可以在退款时扣除手续费。

　　此外，退货价款以消费者实际支出的价款为准。套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。

　　在退货产生的运费方面，《办法》明确，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

　　完全恢复初始状态商品可再次销售

　　除上述条款外，此次《办法》还制定了一些特别规定。其中包括： 对于符合七日无理由退货的商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

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